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GRUPPO MAX MARA Job Location

Addetto Customer Care M/F


Vacancy details

General information

Reference

CCS104-M013-2021-2270  

Position description

Job Title

Addetto Customer Care M/F

Job Profile

L'addetto Customer Care è responsabile di garantire un servizio di assistenza alla consumatrice durante il processo d'acquisto online dei prodotti del Gruppo. I suoi obiettivi sono: 1) Fungere da punto di contatto per qualsiasi esigenza possa insorgere durante e dopo l'acquisto, online e offline. 2) Erogare un servizio di assistenza efficace ed efficiente, che possa distinguersi per l'attenzione e la cura che viene prestata alla consumatrice

Key Responsibilities

1.01 Gestisce le richieste di supporto (tecniche, procedurali, di prodotto) pervenute telefonicamente o tramite vari tools
1.02 Gestisce lamentele e rimostranze adoperandosi per contenere la frustrazione della consumatrice e salvaguardare l'immagine del brand
1.03 Comprende ed identifica la natura del problema e fornisce risposta secondo policy oppure inoltrare ai referenti interni di 2° livello
1.04 Traccia a sistema le richieste di supporto e interventi, monitora lo stato d'avanzamento e supervisionare la pronta risoluzione
1.05 Sviluppa approfondita conoscenza della collezione/prodotto/eventuali attività promozionali e assiste la consumatrice durante l'acquisto online
1.06 Supporta come attivita di secondo livello rispetto alla gestione dei fornitori esternalizzata di servizi customer service per i mercati diversi da quelli italiani

Contract

Temporary Contract

Contract Lenght

12 mesi

Contractual Hours

Full-time

Geography

Workplace

Europe, Italy, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Job Location

Via F. Santi, 2A, 42025 Corte Tegge RE, Italia

Candidate criteria

Minimum Level of Education Required

04 - Bachelor's Degree

Field of Studies

  • Communications Sciences
  • Economics
  • Business Management

Minimum Level of Experience Required

Associate

Languages

English (B2 - Professional Working Proficiency)