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GRUPPO MAX MARA Job Location

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Analista CRM M/F


Dettagli dell'opportunità

Informazioni generali

Riferimento

CRMA408-M006-2019-1771  

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

Analista CRM M/F

Job Profile

All'interno del dipartimento CRM di Brand l'analista CRM supporta la gestione dei dati dei clienti e l'analisi per tutti i marchi del gruppo Max Mara a livello aziendale. Recepisce le linee guida al fine di declinare per tutti i brand del Gruppo la costruzione di un database clienti centralizzato a livello WW. Possiede una visione olistica sulla consumatrice, frutto di un approccio di eccellenza. La qualità di servizio e l'approccio integrato all'interazione diventano le leve del percepito come benchmark di riferimento per tutti i brand appartenenti al Gruppo. Il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado di declinare efficaci politiche di CRM di Brand data-driven.

Responsabilità Chiave

- Cura l'analisi dei dati e contribuisce alla definizione del processo della raccolta del dato per i brand di riferimento in ottica Omnichannel;
- analizza e profila il comportamento di interazione e di acquisto delle consumatrici attraverso appropriate metodologie di analisi statistica;
- conosce i principali strumenti di analisi dei dati web e si tiene costantemente aggiornato sulle release e sulle evoluzioni degli stessi
- cura la revisione dei dati al fine di garantirne la qualità
- verifica la data governance e usabilità dei dati attraverso i diversi canali
- definisce metriche e KPI standard a livello di Gruppo per misurare i processi di engament, acqusition e retention delle consumatrici, in ottica omnichannel;
- è in grado di promuovere nuove metriche di analisi delle consumatrici, al crescere della conoscenza su processi, consumatrici e mercati, in un'ottica evolutiva;
- sviluppa un pensiero strategico sulle tematiche di data visualization, al fine di favorire la comprensione dei cluster comportamentali individuati agli stakeholder interni;
- si assicura che i target di Customer Strategy e le azioni della Customer Interaction Plan rispecchino le line

Tipologia di Contratto

Tempo Determinato

Durata del Contratto

12 months

Ore Lavorative

Tempo pieno

Sede di lavoro

Area Geografica

Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Sede

Via Giulia Maramotti Fontanesi, 42124 Reggio Emilia RE, Italia

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

05 - Laurea Specialistica o Vecchio Orientamento

Tipologia di Studi

Economia

Esperienza Minima Richiesta

Trainee

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)