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GRUPPO MAX MARA Job Location

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Brand CRM Analyst M/F


Dettagli dell'opportunità

Informazioni generali

Riferimento

BCRMA408-M003-2020-1802  

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

Brand CRM Analyst M/F

Job Profile

L'analista di CRM è responsabile di supportare nelle attività di gestione dei dati dei clienti e l'analisi per i marchi del gruppo assegnati. Recepisce le linee guida del CRM definite a livello Corporate e di Brand al fine di declinarle per i marchi in scope. Possiede una visione olistica sulla consumatrice, frutto di un approccio di eccellenza. La qualità di servizio e l'approccio integrato all'interazione diventano le leve del percepito come benchmark di riferimento per tutti i brand appartenenti al Gruppo. Il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado di far emergere interessanti insight data driven declinare efficaci politiche di CRM di Brand data-driven. I principali obiettivi di ruolo fanno pertanto riferimento al supporto ed alla gestione del database clienti

Responsabilità Chiave

1.01 Cura l'analisi dei dati e contribuisce alla definizione del processo della raccolta del dato per tutti i brand del Gruppo in ottica Omnichannel
1.02 analizza e profila il comportamento di interazione e di acquisto delle consumatrici attraverso appropriate metodologie di analisi statistica
1.03 Conosce i principali strumenti di analisi dei dati web e si tiene costantemente aggiornato sulle release e sulle evoluzioni degli stessi
1.04 Cura la revisione dei dati al fine di garantirne la qualità
1.05 Verifica la data governance e usabilità dei dati attraverso i diversi canali
1.06 Si occupa delle attività di formazione verso i CRM di Brand per quanto attiene alla customer data collection & management
1.07 Definisce metriche e KPI standard a livello di Gruppo per misurare i processi di engagement, acqusition e retention delle consumatrici, in ottica omnichannel
1.08 È in grado di promuovere nuove metriche di analisi delle consumatrici, al crescere della conoscenza su processi, consumatrici e mercati, in un'ottica evolutiva
1.09 Sviluppa un pensiero strategico sulle tematiche di data visualization, al fine di favorire la comprensione dei cluster comportamentali individuati agli stakeholder interni
1.10 Interagisce con i vari Brand CRM Supervisor al fine di condividere i risultati ottenuti, fornendo loro anche benchmark dei Brand di Gruppo e di mercato esterno
1.11 Si assicura che i target di Customer Strategy e le azioni della Customer Interaction Plan rispecchino le linee guida del CRM di Corporate
1.12 Gestisce in autonomia parti di progetti CRM di Corporate assegnati, riportando al CRM Director su: stati di avanzamento, criticità eventualmente individuate e altre tematiche emergenti ma non previste
1.13 Adotta un approccio project management oriented al fine di rispettare tempi, costi e standard attesi
1.14 Presidia i progetti assegnati anche nelle fasi di post go live
1.15 Promuove lo sviluppo dell'apprendimento di Ruolo mediante attività proattive, di team e digital, finalizzate all'innovazione ed al

Tipologia di Contratto

Tempo Determinato

Durata del Contratto

12 mesi

Ore Lavorative

Tempo pieno

Sede di lavoro

Area Geografica

Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Sede

Via Mazzacurati, 6, 42122 Reggio nell'Emilia RE, Italia

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

05 - Laurea Specialistica o Vecchio Orientamento

Tipologia di Studi

  • Economia
  • Business Management

Esperienza Minima Richiesta

Junior

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)