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GRUPPO MAX MARA Job Location

BRAND CRM ANALYST M/F


Dettagli dell'opportunità

Informazioni generali

Riferimento

BCRMA-M006-2022-3649  

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

BRAND CRM ANALYST M/F

Job Profile

L'analista di CRM Corporate è responsabile di supportare nelle attività di gestione dei dati dei clienti e l'analisi per tutti i marchi del gruppo Max Mara a livello aziendale. Recepisce le linee guida del CRM Director di Corporate e del Data Scientistal fine di declinare per tutti i brand del Gruppo la costruzione di un database clienti centralizzato a livello WW. Possiede una visione olistica sulla consumatrice, frutto di un approccio di eccellenza. La qualità di servizio e l'approccio integrato all'interazione diventano le leve del percepito come benchmark di riferimento per tutti i brand appartenenti al Gruppo. Il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado di far emergere interessanti insight data driven declinare efficaci politiche di CRM di Brand data-driven. I principali obiettivi di ruolo fanno pertanto riferimento al supporto ed alla gestione del database clienti.

Responsabilità Chiave

1.01 Cura l'analisi dei dati e contribuisce alla definizione del processo della raccolta del dato per tutti i brand del Gruppo in ottica Omnichannel

1.02 Analizza e profila il comportamento di interazione e di acquisto delle consumatrici attraverso appropriate metodologie di analisi statistica

1.03 Conosce i principali strumenti di analisi dei dati web e si tiene costantemente aggiornato sulle release e sulle evoluzioni degli stessi

1.04 Cura la revisione dei dati al fine di garantirne la qualità

1.05 Verifica la data governance e usabilità dei dati attraverso i diversi canali

1.06 Si occupa delle attività di formazione verso i CRM di Brand per quanto attiene alla customer data collection & management

1.07 Definisce metriche e KPI standard a livello di Gruppo per misurare i processi di engagement, acqusition e retention delle consumatrici, in ottica omnichannel

1.08 È in grado di promuovere nuove metriche di analisi delle consumatrici, al crescere della conoscenza su processi, consumatrici e mercati, in un'ottica evolutiva

1.09 Sviluppa un pensiero strategico sulle tematiche di data visualization, al fine di favorire la comprensione dei cluster comportamentali individuati agli stakeholder interni

1.10 Interagisce con i vari Brand CRM Supervisor al fine di condividere i risultati ottenuti, fornendo loro anche benchmark dei Brand di Gruppo e di mercato esterno

1.11 Si assicura che i target di Customer Strategy e le azioni della Customer Interaction Plan rispecchino le linee guida del CRM di Corporate

1.12 Gestisce in autonomia parti di progetti CRM di Corporate assegnati, riportando al CRM Director su: stati di avanzamento, criticità eventualmente individuate e altre tematiche emergenti ma non previste

1.13 Adotta un approccio project management oriented al fine di rispettare tempi, costi e standard attesi

1.14 Presidia i progetti assegnati anche nelle fasi di post go live

Tipologia di Contratto

Tempo Determinato

Durata del Contratto

12 Mesi

Ore Lavorative

Tempo pieno

Sede di lavoro

Area Geografica

Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Sede

Via Giulia Maramotti Fontanesi, 42124 Reggio Emilia RE, Italia

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

05 - Laurea Specialistica o Vecchio Orientamento

Tipologia di Studi

  • Ingegneria Gestionale
  • Matematica
  • Statistica

Esperienza Minima Richiesta

Junior

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)