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Brand CRM Supervisor M/F


Dettagli dell'opportunità

Informazioni generali

Riferimento

HQCRM513-M003-2017-846  

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

Brand CRM Supervisor M/F

Job Profile

Il Brand CRM Supervisor possiede una visione olistica della consumatrice e omnichannel dell'azienda ed è responsabile della supervisione e dell'implementazione di politiche di acquisition di clienti prospect, e di engagement e retention di clienti attive.

Il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado di declinare quest'ultima in politiche di CRM di Brand.

A tal fine si richiedono spiccate doti analitiche (mining del dato e destrezza nel leggere i fenomeni antropologici, sociali ed economici sottostanti), abilità nel pianificare una varietà di attività e, al tempo stesso, capacità di lavorare con un approccio operativo, incentrato sulla proposizione di soluzioni attuabili nel contesto di brand, intervenendo in prima persona nelle diverse attività.

La risorsa è inoltre in grado di gestire in maniera efficiente le relazioni interne al gruppo, con un approccio orientato alla condivisione ed alla collaborazione verso i diversi interlocutori di riferimento per brand.

Responsabilità Chiave

Principali responsabilità e missioni:

• proporre i target di customer strategy di brand a livello WW e di regions (global vs local);
• elaborare customer insights, evidenziando findings strategici per il Brand e proponendo indirizzi e target concreti;
• disegnare la customer interaction Plan di Brand a livello WW e regions (global vs local);
• definire la redemption di tutte le attività di interazione con i customer di brand;
• coordinare e monitorare eventuali figure identificate come CRM di region;
• collaborare con il customer service nella gestione dei consumatori del Brand;
• gestire la customer knowledge e gli insight da cui è generata, predisporre cluster /targetting di customer su cui potenzialmente agire proponendo al Board i possibili target da colpire, esplicitandone motivazioni, possibili criticità e aree di intervento;
• trasformare il customer profile in informazione per i responsabili di area (cliente interno);
• rendicontare e monitorare nel tempo i risultati dell'iniziativa e l'evoluzione della clientela;
• disgenare il customer intecation plan.

Tipologia di Contratto

Tempo Indeterminato

Ore Lavorative

Tempo pieno

Sede di lavoro

Area Geografica

Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Sede

Via Marino Mazzacurati 6 - Reggio Emilia

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

05 - Laurea Specialistica o Vecchio Orientamento

Tipologia di Studi

  • Brand Management
  • Economia
  • Marketing
  • Business Management

Esperienza Minima Richiesta

Mid-Senior

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)