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GRUPPO MAX MARA Job Location

Help Desk Staff M/F


Vacancy details

General information

Reference

HDS518-M001-2021-2267  

Position description

Job Title

Help Desk Staff M/F

Job Profile

L'Addetto Help desk è responsabile di assicurare un supporto efficace di primo livello (telefonico o via email) a utenti di sede e/o retail per la risoluzione di problemi tecnici. La figura annovera, tra i suoi principali obiettivi quelli di: analizzare le richieste degli utenti; supportare in autonomia gli utenti per la risoluzione di problematiche minori; qualificare e indirizzare coerentemente gli incident in base alla tematica; monitorare la risoluzione degli incident e comunicarne l'avanzamento agli utenti; proporre proattivamente azioni preventive e di miglioramento esaminando le richieste e i feedback.

Key Responsibilities

1.01 Funge da primo punto di contatto per il cliente interno e fornisce assistenza tecnica di I livello via telefono e/o email
1.02 Analizza le richieste pervenute formulando domande pertinenti e/o attivando procedure di diagnostica da remoto
1.03 Identifica la soluzione ideale ed efficace per garantire la continuità del business
1.04 Guida il cliente interno nella risoluzione del problema
1.05 Segue le procedure per l'escalation delle issue irrisolte verso le altre funzioni IT preposte
1.06 Fornisce informazioni accurate sui prodotti o servizi IT in gestione
1.07 Traccia e registra a sistema gli eventi ed i problemi riscontrati e le soluzioni apportate
1.08 Monitora ed aggiorna il cliente interno sullo stato d'avanzamento del ticket di assistenza
1.09 Raccoglie feedback o suggerimenti da parte del cliente interno e li segnala al team di sviluppo
1.10 Identifica e suggerisce eventuali migliorie alle procedure
1.11 Arricchisce la knowledge base registrando puntualmente e opportunamente le problematiche riscontrate e le soluzioni adottate

Contract

Temporary Contract

Contract Lenght

12 mesi

Geography

Workplace

Europe, Italy, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Job Location

Via Giulia Fontanesi Maramotti 4, Reggio Emilia

Candidate criteria

Minimum Level of Education Required

03 - Associate's Degree / College Diploma / A-Level Equivalent

Minimum Level of Experience Required

Associate

Languages

English (B2 - Professional Working Proficiency)