Pause
Read
GRUPPO MAX MARA Job Location

ICT Service Desk Coordinator M/F


Vacancy details

General information

Reference

ICTOPSC104-M013-2021-2215  

Position description

Job Title

ICT Service Desk Coordinator M/F

Job Profile

L'ICT Service Desk Coordinator è responsabile della continuità dei servizi IT "running", sia in termini di efficacia/disponibilità che efficienza e l'ottimizzazione delle loro performance. Garantisce, in stretta collaborazione con le altre funzioni IT, che l'erogazione del servizio e la gestione degli incident venga condotta nel rispetto degli SLA condivisi e secondo il principio di priorità per supportare al meglio le esigenze di business e la continuità operativa dei processi coinvolti. Supporta, infine, l'ottimizzazione della delivery dei servizi identificando le problematiche ricorrenti e favorendo la rimozione di eventuali barriere all'erogazione di un servizio di qualità. Ha come obiettivi principali: la garanzia della continuità dei servizi e la resa di un servizio di eccellenza al business

Key Responsibilities

1.01 Contribuisce alla risoluzione di eventuali problematiche tecniche e criticità organizzative al fine di migliorare la qualità del servizio/prodotto e la soddisfazione del cliente interno
1.02 Gestisce ed organizza il servizio di IT operations / supporto di II livello
1.03 Gestisce il team e assegna task e responsabilità bilanciando i carichi di lavoro; guida e motiva il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati nel rispetto degli standard di qualità e dei valori condivisi
1.04 Identifica ed analizza le problematiche ricorrenti e segnala e indirizza gli sviluppi evolutivi più copmessi (change request) verso i team più appropriati
1.05 Monitora e testa le performance degli applicativi/servizi per rimuovere criticità e minacce, identifica potenziali soluzioni e collabora con il team di sviluppo per l'implementazione di fix e/o soluzioni migliorative
1.06 Realizza e manutiene procedure operative finalizzate ad ottimizzare l'efficienza dei sistemi e ridurre gli interventi manuali ed i tempi di risposta
1.07 Supervisiona la gestione degli eventi (bug, issue, incident) e ne assicura la risoluzione nel rispetto delle esigenze di business e degli SLA condivisi
1.08 Supporta la definizione del budget IT con riferimento alle risorse coinvolte e costi del servizio di IT Operations

Contract

Permanent

Contractual Hours

Full-time

Geography

Workplace

Europe, Italy, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Job Location

Via F.lli Cervi 61, Reggio Emilia

Candidate criteria

Minimum Level of Education Required

04 - Bachelor's Degree

Minimum Level of Experience Required

Associate

Languages

English (B2 - Professional Working Proficiency)