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IT Operations Specialist M/F


Dettagli dell'opportunità

Informazioni generali

Riferimento

ITOPS518-M001-2019-1410  

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

IT Operations Specialist M/F

Job Profile

L'IT Operations Specialist garantisce la continuità dei servizi IT "running" sia in termini di efficacia che efficienza, nel rispetto degli SLA condivisi. Prende in carico le richieste di supporto filtrate dall'Help Desk, analizza le issue e stabilisce le priorità, apporta workaround e/o fix applicative minori al fine di garantire la continuità del business, monitora le richieste ricorrenti e orienta evolutive atte a migliorare performance e qualità del servizio stesso, partecipa alle fasi di rilascio di fix e nuove feature.

Responsabilità Chiave

- Fornire supporto di 2° livello secondo gli SLA condivisi
- Diagnosticare le issue applicative ed implementare soluzioni atte a garantire la
continuità del servizio, ad esempio configurazione applicativa o workaround
- Monitorare la disponibilità e l'efficienza delle applicazioni
- Utilizzare procedure di data recovery e backup per recuperare le informazioni
richieste e/o ripristinare la soluzione ideale
- Minimizzare il database downtime e gestire parametri per elaborare rapidamente
query e indagini sul database
- Fornire supporto nel recupero dei dati ed all'occorrenza supportare la formazione
dell'utente finale
- Seguire procedure standard per l'escalation delle issue irrisolte
- Registrare tutti gli eventi, le problematiche riscontrate e la loro risoluzione
- Tracciare le problematiche ricorrenti e redigere la reportistica per segnalare
migliorie al prodotto/servizioFornire supporto di 2° livello secondo gli SLA
condivisi

Tipologia di Contratto

Tempo Indeterminato

Ore Lavorative

Tempo pieno

Sede di lavoro

Area Geografica

Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Sede

Via Giulia Fontanesi Maramotti 4 - Reggio Emilia

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

03 - Diploma

Tipologia di Studi

  • Ingegneria Informatica
  • Informatica

Esperienza Minima Richiesta

Mid-Senior

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)