Brand CRM Manager M/F

Vacancy details

General information

Reference

BCRMM408-M004-2019-1797  

Position description

Job Title

Brand CRM Manager M/F

Job Profile

Il/la Brand CRM Manager possiede una visione olistica dei consumatori ed è responsabile della supervisione e dell'implementazione di politiche di acquisition di clienti prospect e di engagement e retention di clienti attivi. Inserito/a all'interno della società di riferimento ed in stretta sinergia con la direzione CRM di Corporate, il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado di declinare efficaci politiche di CRM di Brand data-driven a livello worldwide. Lavorando sulla customer insight e sulla brand identity e interfacciandosi con differenti stakeholder interni – con cui gestisce la relazione secondo criteri di efficienza e condivisione – definisce e garantisce la corretta execution di politiche di customer acquisition, attraction, engagement e retention, profittevoli per il business e coerenti con i diversi target di clientela, presidiando, altresì, la qualità e la redemption delle stesse.

Key Responsibilities

1.01 propone i target di Customer Strategy e disegna la Customer Interaction Plan di Brand
1.02 elabora Customer Insights, evidenziando findings strategici per il Brand e proponendo indirizzi, piani di marketing relazionale e target concreti
1.03 si occupa della segmentazione della clientela e gestisce i protocolli delle relazioni con i consumatori e del loro perfezionamento
1.04 conosce le principali tecniche di analisi del dato e metriche di CRM al fine di gestire in autonomia i database disponibili e promuovere programmi ed azioni di marketing relazionali coerenti con i findings individuati
1.05 comprende e interpreta i dati comportamentali, di lifestyle, transazionali e demografici e definisce programmi di marketing relazionale (customer experience) attraverso vari canali di interazione
1.06 implementa modelli di lifetime value (Customer Lifecycle e lifetime value), retention, Propensity & Churn , loyalty e monetary, al fine di migliorare i KPI posti ed il ROI per il business
1.07 misura la Redemption delle attività di interazione con i consumatori, prestando attenzione agli obiettivi prefissati al fine di consentire un monitoraggio nel tempo dei risultati ottenuti
1.08 collabora con il Customer Care nella gestione dei consumatori del Brand al fine di garantire la miglior esperienza ai consumatori con coerenza rispetto al brand
gestisce la relazione con i diversi interlocutori di business in un'ottica customer centric e tesa alla creazione di valore per il business
1.09 supervisiona e gestisce il rapporto con gli interlocutori dei diversi canali di vendita e di interazione, on ed off line

Contract

Permanent

Contractual Hours

Full-time

Geography

Workplace

Europe, Italy, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Job Location

Via Giulia Maramotti Fontanesi, 42124 Reggio Emilia RE, Italia

Candidate criteria

Minimum Level of Education Required

04 - Bachelor's Degree

Field of Studies

  • Brand Management
  • Economics
  • Business Management

Minimum Level of Experience Required

Mid-Senior

Languages

English (B2 - Professional Working Proficiency)