Help Desk Staff M/F

Dettagli dell'opportunità

Informazioni generali

Riferimento

HDS518-M001-2022-3679  

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

Help Desk Staff M/F

Job Profile


Ti piacerebbe entrare a far parte del Team ICT del Gruppo Max Mara?

Come Help Desk Specialist sarai responsabile di assicurare un supporto efficace di primo livello a utenti di sede e retail per la risoluzione di problemi tecnici.
Avrai come obiettivi principali:
• Analizzare le richieste degli utenti.
• Supportare in autonomia gli utenti per la risoluzione di problematiche minori.
• Qualificare e indirizzare coerentemente gli incident in base alla tematica.
• Monitorare la risoluzione degli incident e comunicarne l'avanzamento agli utenti.
• Proporre proattivamente azioni preventive e di miglioramento esaminando le richieste e i feedback.
• Seguire progetti di sviluppo o implementazione IT in ambito retail.
Opererà quindi come vero e proprio Help Desk e costumer care nei confronti del cliente interno, seguendo anche progetti inerenti il settore IT, come ad esempio il supporto all'attivazione di nuovi punti vendita dal punto di vista IT e Digital.

Sarai responsabile di:

• Fungere da primo punto di contatto per il cliente interno e fornisce assistenza tecnica di I livello, analizzando le richieste pervenute.
• Identificare la soluzione ideale ed efficace per garantire la continuità del business, guidando il cliente interno nella risoluzione del problema
• Seguire le procedure per l'escalation delle issue irrisolte verso le altre funzioni IT preposte, fornendo informazioni sui prodotti e i servizi IT.
• Raccogliere feedback o suggerimenti da parte del cliente interno segnalandoli al team di sviluppo, identificando e suggerendo, al contempo, migliorie alle procedure


Se hai:
• Diploma in ambito tecnico informatico o laurea in ambito scientifico con approccio al mondo IT e/o digitale.
• Propensione al problem solving.
• Proattività negli approcci relazionali e orientamento al cliente.
• Capacità organizzative.
• Predisposizione al teamwork.
• Passion for Fashion
• Buon livello di Inglese (B2)
• Voglia crescere professionalmente.


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Tipologia di Contratto

In base all'Esperienza

Ore Lavorative

Tempo pieno

Sede di lavoro

Area Geografica

Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Sede

Via Giulia Maramotti Fontanesi, 42124 Reggio Emilia RE, Italia

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

03 - Diploma

Tipologia di Studi

  • Ingegneria Informatica
  • Informatica

Esperienza Minima Richiesta

Trainee

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)