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GRUPPO MAX MARA Job Location

Corporate CRM Analyst M/F


Vacancy details

General information

Reference

CRMA513-M001-2022-2409  

Position description

Job Title

Corporate CRM Analyst M/F

Job Profile

L'analista di CRM Corporate è responsabile di supportare nelle attività di gestione dei dati dei clienti e l'analisi per tutti i marchi del gruppo Max Mara a livello aziendale. Recepisce le linee guida del CRM Director di Corporate edel Data Scientistal fine di declinare per tutti i brand del Gruppo la costruzione di un database clienti centralizzato a livello WW. Possiede una visione olistica sulla consumatrice, frutto di un approccio di eccellenza. La qualità di servizio e l'approccio integrato all'interazione diventano le leve del percepito come benchmark di riferimento per tutti i brand appartenenti al Gruppo. Il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado difar emergere interessanti insight data drivendeclinare efficaci politiche di CRM di Brand data-driven.I principali obiettivi di ruolo fanno pertanto riferimento al supporto ed alla gestione del database clienti

Key Responsibilities

1.01 Cura l'analisi dei dati e contribuisce alla definizione del processo della raccolta del dato per tutti i brand del Gruppo in ottica Omnichannel
1.02 Analizza e profila il comportamento di interazione e di acquisto delle consumatrici attraverso appropriate metodologie di analisi statistica
1.03 Conosce i principali strumenti di analisi dei dati web e si tiene costantemente aggiornato sulle release e sulle evoluzioni degli stessi
1.03 Cura la revisione dei dati al fine di garantirne la qualità
1.04 Verifica la data governance e usabilità dei dati attraverso i diversi canali
1.05 Si occupa delle attività di formazione verso i CRM di Brand per quanto attiene alla customer data collection & management
1.06 Definisce metriche e KPI standard a livello di Gruppo per misurare i processi di engagement, acqusition e retention delle consumatrici, in ottica omnichannel
1.07 È in grado di promuovere nuove metriche di analisi delle consumatrici, al crescere della conoscenza su processi, consumatrici e mercati, in un'ottica evolutiva
1.09 Sviluppa un pensiero strategico sulle tematiche di data visualization, al fine di favorire la comprensione dei cluster comportamentali individuati agli stakeholder interni
1.10 Interagisce con i vari Brand CRM Supervisor al fine di condividere i risultati ottenuti, fornendo loro anche benchmark dei Brand di Gruppo e di mercato esterno
1.11 Si assicura che i target di Customer Strategy e le azioni della Customer Interaction Plan rispecchino le linee guida del CRM di Corporate
1.12 Gestisce in autonomia parti di progetti CRM di Corporate assegnati, riportando al CRM Director su: stati di avanzamento, criticità eventualmente individuate e altre tematiche emergenti ma non previste
1.13 Adotta un approccio project management oriented al fine di rispettare tempi, costi e standard attesi
1.14 Presidia i progetti assegnati anche nelle fasi di post go live

Contract

Based on Experience

Contractual Hours

Full-time

Geography

Workplace

Europe, Italy, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Job Location

Via Giulia Maramotti Fontanesi, 42124 Reggio Emilia RE, Italia

Candidate criteria

Minimum Level of Education Required

04 - Bachelor's Degree

Field of Studies

  • Economics
  • Engineering Management

Minimum Level of Experience Required

Entry Level