Pause
Read
GRUPPO MAX MARA Job Location

Help Desk Staff M/F


Dettagli dell'opportunità

Informazioni generali

Riferimento

HDS518-M001-2022-2515  

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

Help Desk Staff M/F

Job Profile

L'Addetto Help desk è responsabile di assicurare un supporto efficace di primo livello (telefonico o via email) a utenti di sede e/o retail per la risoluzione di problemi tecnici. La figura annovera, tra i suoi principali obiettivi quelli di: analizzare le richieste degli utenti; supportare in autonomia gli utenti per la risoluzione di problematiche minori; qualificare e indirizzare coerentemente gli incident in base alla tematica; monitorare la risoluzione degli incident e comunicarne l'avanzamento agli utenti; proporre proattivamente azioni preventive e di miglioramento esaminando le richieste e i feedback

Responsabilità Chiave

1.01 Funge da primo punto di contatto per il cliente interno e fornisce assistenza tecnica di I livello via telefono e/o email
1.02 Analizza le richieste pervenute formulando domande pertinenti e/o attivando procedure di diagnostica da remoto
1.03 Identifica la soluzione ideale ed efficace per garantire la continuità del business
1.04 Guida il cliente interno nella risoluzione del problema
1.05 Segue le procedure per l'escalation delle issue irrisolte verso le altre funzioni IT preposte
1.06 Fornisce informazioni accurate sui prodotti o servizi IT in gestione
1.07 Traccia e registra a sistema gli eventi ed i problemi riscontrati e le soluzioni apportate
1.08 Monitora ed aggiorna il cliente interno sullo stato d'avanzamento del ticket di assistenza
1.09 Raccoglie feedback o suggerimenti da parte del cliente interno e li segnala al team di sviluppo
1.10 Identifica e suggerisce eventuali migliorie alle procedure
1.11 Arricchisce la knowledge base registrando puntualmente e opportunamente le problematiche riscontrate e le soluzioni adottate

Tipologia di Contratto

Stage/Tirocinio

Durata del Contratto

6 mesi

Ore Lavorative

Tempo pieno

Sede di lavoro

Area Geografica

Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia

Sede

Via Giulia Maramotti Fontanesi, 42124 Reggio Emilia RE, Italia

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

03 - Diploma

Esperienza Minima Richiesta

Neolaureato

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)